Ota yhteyttä

▪️ 3–6 arkipäivää Suomessa.

▪️ 3–6 arkipäivää muihin Euroopan maihin.

▪️ 5–9 arkipäivää muihin maihin.

Lisätietoja toimitusajoista, klikkaa TÄSTÄ.

Tiimimme tekee kaikkensa varmistaakseen, että saat tilauksesi mahdollisimman nopeasti 😊

Toimituskulut :

- EU-maat: ILMAINEN yli 50 € tilauksille
(alle tämän summan kiinteä toimitusmaksu 3,90 €)

- Sveitsi ja Iso-Britannia: ILMAINEN yli 50 € tilauksille
(alle tämän summan toimitusmaksu alkaen 4,90 €)

- Kansainväliset tilaukset (EU:n ulkopuoliset maat): ILMAINEN yli 100 € tilauksille
(alle tämän summan toimitusmaksu alkaen 9,90 €)

Klikkaa TÄSTÄ saadaksesi lisätietoja toimitusajoista.

Tarjoamme kolme toimitusvaihtoehtoa :

- Kotiinkuljetus (kaikkiin kohteisiin)

-Noutopisteet / pakettiautomaatit (Suomi, Alankomaat, Ranska, Belgia, Espanja, Luxemburg, Saksa ja Portugali)

- Pikatoimitus (2 päivän sisällä)

Saatavilla olevat toimitustavat näytetään kassalla tilauksesi yhteydessä.

Oletuksena, jos tilauksesi sisältää yhden tai useamman ennakkotilaustuotteen, se lähetetään yhdessä erässä, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla. Tämä auttaa vähentämään useista toimituksista aiheutuvia kustannuksia ja ympäristövaikutuksia.

Jos kuitenkin haluat saada varastossa olevat tuotteet etukäteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voimme järjestää osatoimituksen pyynnöstä.

Palautukset ovat ilmaisia Suomessa.

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 60 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Peruutusta varten pyydämme seuraamaan palautusohjeita.

Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa ja täysin moitteettomassa kunnossa.

Palautukset tulee lähettää Ranskaan logistiikkakeskukseemme, joka sijaitsee Talantissa (21).

Tarkka osoite ilmoitetaan palautuslomakkeessa.

Suomeen ja muihin Euroopan unionin maihin toimitettavista tilauksista ei peritä tullimaksuja tai tuontiveroja.

Tilauksista, jotka toimitetaan Euroopan unionin ulkopuolisiin maihin (esimerkiksi Sveitsi, Iso-Britannia jne.), voidaan periä tullimaksuja tai muita veroja. Näiden maksujen määrä ei ole meidän hallinnassamme.

Mahdolliset tullimaksut ja verot tulee aina maksaa vastaanottajan toimesta.

Lisätietoja mahdollisista maksuista saat ottamalla yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseen. Näin vältät mahdolliset yllätykset.

Voit seurata kaikkia JapaniKaupassa tehtyjä tilauksiasi.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantatunnuksen.

Tämän jälkeen voit syöttää seurantatunnuksen ja postinumerosi Tilauksen seuranta -sivulla.

Voit myös seurata pakettia suoraan kuljetusyhtiön verkkosivuilla.

Tarkista ensin pakettisi seuranta käyttämällä linkkiä seurantaportaalille, joka on lähetetty sinulle sähköpostitse tilauksesi jälkeen. Jos seurannassa näkyy, että paketti on toimituksessa, pyydämme odottamaan arvioituun toimituspäivään asti. Jos paketti on kuljetusyhtiön noudettavana, kehotamme hakemaan sen saapumisilmoituksessa ilmoitetusta osoitteesta. Pyydämme myös tarkistamaan tilauksesi seurannasta, että tilauksellesi merkitty toimitusosoite on oikein.

Jos pakettisi palautuu meille (palautus lähettäjälle), otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse heti, kun olemme vastaanottaneet sen, jotta voimme sopia ratkaisusta.

Toimitusongelma kuljetusyhtiön vuoksi
Jos palautus johtuu kuljetusyhtiöstä (esimerkiksi toimitusvirhe, pakettia ei ole toimitettu vastaanottajalle jne.), tarjoamme valintasi mukaan:

- Tilauksesi täyden hyvityksen
- Tilauksesi uudelleenlähetyksen samalla tai toisella kuljetusyhtiöllä ilman lisäkustannuksia

Virheellinen osoite tai noutamaton paketti
Jos palautus johtuu virheellisestä osoitteesta tai siitä, että pakettia ei ole noudettu määräajassa noutopisteestä, tarjoamme valintasi mukaan:

- Tilauksesi uudelleenlähetyksen, edellyttäen että uudelleenlähetyksen toimituskulut maksetaan
- Tilauksesi hyvityksen, josta vähennetään ensimmäisen lähetyksen toimituskulut

JapaniKaupassa kiinnitämme erityistä huomiota tuotteidemme valintaan ja teemme kaikkemme tarjotaksemme sinulle laadukkaan ja miellyttävän ostokokemuksen. Mutta siinä ei vielä kaikki!

• 100 % turvallinen verkkomaksu pankkikortilla (Visa, Mastercard…), PayPalilla tai Klarna-maksulla.
• Tilaustesi seuranta suoraan verkkosivustollamme.
• Ilmainen toimitus vähimmäisostoksen ylittäville tilauksille. Helppo palautus.
• Ammattitaitoinen ja asiantunteva asiakaspalvelu – apunasi 6 päivää viikossa.
• Tuhannet asiakkaat luottavat meihin jo! (katso asiakasarviot)

Täydellinen, varastossa oleva ja ennen klo 13 pankkikortilla vahvistettu tilaus käsitellään saman päivän aikana.
Jos tilaus on täydellinen ja vahvistettu klo 13 jälkeen, keskimääräinen käsittelyaika on 24 tuntia.

Tilaukset valmistellaan maanantaista lauantaihin, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla.
Jos jokin tuote ei ole saatavilla, tilaus valmistellaan heti, kun kyseinen tuote on vastaanotettu varastoon.

Verkkokauppamme on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, viikon jokaisena päivänä. Tilausprosessi koostuu useista vaiheista:

1 – Ostoskori: tarkista tilauksesi sisältö. Tässä vaiheessa voit muuttaa tuotteiden määriä.
2 – Asiakastiedot: syötä henkilötietosi ja toimitusosoitteesi.
3 – Toimitus: valitse haluamasi toimitustapa tarjolla olevista vaihtoehdoista.
4 – Maksu: voit valita useista maksutavoista. Ennen maksua voit tarkistaa tilauksesi yhteenvedosta tuotteet, mahdolliset lisäpalvelut sekä toimitustavan ja -kulut.
5 – Tilauksen vahvistus: varmistaaksesi, että tilauksesi on rekisteröity, sinun tulee siirtyä tähän vaiheeseen asti. Saat sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää tilausnumeron ja seurantatunnuksen.

Olemme ranskalainen yritys. Yrityksemme pääkonttori sijaitsee Pariisissa (75008) ja logistiikkavarastomme sijaitsee Talantissa (21240).

Suurin osa tuotteistamme tuodaan ja valmistetaan Japanissa, missä ne valmistetaan perinteisellä osaamisella ja erityisellä huomiolla laatuun. Valitsemme jokaisen tuotteen huolellisesti taataksemme aidon ja laadukkaan käyttökokemuksen.

Lisätietoja tuotteidemme alkuperästä löydät tältä sivulta: Tuotteiden alkuperä.

Voit pyytää tilauksesi peruutusta tai muutosta niin kauan kuin tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty, sitä ei valitettavasti voida enää peruuttaa tai muokata.

Tarkista ensin, ettei vahvistusviesti ole päätynyt roskapostikansioon. Jos et vieläkään löydä sitä, ei hätää – ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua mielellämme. Useimmissa tapauksissa syynä on pieni kirjoitusvirhe sähköpostiosoitteessa tilauksen yhteydessä.

Hyväksymme seuraavat maksutavat:

- Pankki- ja luottokortit (Visa, Mastercard, American Express…)
- PayPal
- Apple Pay
- Klarna

Tarkista ensin, ettei korttisi voimassaoloaika ole päättynyt.
Jos maksutapahtuma hylätään, syynä voi olla joko maksukaton ylittyminen tai virhe vahvassa tunnistautumisessa pankkisi kanssa. Varmista tämä tekemällä uusi maksuyritys ja tarkistamalla pankkisi sovelluksesta kortin käyttöraja.
Jos ongelma jatkuu, voit maksaa tilauksesi toisella kortilla tai käyttämällä toista maksutapaa (PayPal, Apple Pay…).

Jos maksusi hyväksytään, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen ja veloitettava summa veloitetaan 24 tunnin kuluessa.

Jos korttiasi ei hyväksytä, sitä ei veloiteta. Tällöin kyseessä on pankin tekemä hylkäys. Suosittelemme käyttämään toista korttia tai maksamaan tilauksesi PayPalin kautta.

Sivustomme on Shopify Inc.:n ylläpitämä, ja käytössämme on 256-bittinen SSL-suojaussertifikaatti.

Kaikki sivuihin, sisältöön, maksukortteihin ja maksutapahtumiin liittyvät tiedot on suojattu samalla turvallisuustasolla, jota pankit käyttävät.

Lisätietoja löydät lakisääteisistä tiedoistamme.

Kaikki hinnat on ilmoitettu oletusarvoisesti euroina (€).

Voit myös maksaa tilauksesi ilman lisäkuluja muussa valuutassa (esim. CAD, CHF…), jos tilauksesi toimitetaan maahan, jossa on käytössä toinen valuutta.

Jos olet tottunut ostamaan Japanista, voit halutessasi tehdä valuuttamuunnoksen jeneiksi.

Ostamalla meiltä saat tyytyväisyystakuun tai rahat takaisin -takuun. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, sinulla on 60 päivää aikaa ilmoittaa siitä ja saada hyvitys. Jos tuotteessa on vika, löydämme sinulle sopivan ratkaisun (hyvitys, maksuton vaihto tai yksilöllinen alennuskoodi). Jos tilaustasi ei toimiteta ennalta ilmoitetussa ajassa (katso Toimitusajat), takaamme myös tällöin sopivan ratkaisun. Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä ja tutustumalla Palautus- ja vaihtokäytäntöömme. Kukaan ei halua katua ostostaan – varsinkaan verkossa tehtyä ostosta. Arvostamme asiakkaidemme palautetta ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ostokokemuksesi on turvallinen ja huoleton.

Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa maanantaista lauantaihin klo 9–12 ja klo 14–18.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme maanantaista lauantaihin.

Voit ladata laskusi tilausvahvistussähköpostissa olevasta linkistä tai kirjautumalla asiakastilillesi.